Ayuda y Preguntas Frecuentes de Octopus Energy
Recibí una carta, mensaje de texto y/o correo electrónico tuyo, ¿qué significa?
Si ha recibido una comunicación nuestra, esto es lo que significa:
Se le envió por defecto a Octopus Energy cuando LP&L cambió a la competencia minorista de electricidad porque no eligió un proveedor durante el período de compras de enero de 2024 a febrero de 2024. LP&L ya no es su proveedor de electricidad y nosotros, Octopus Energy, ahora somos su proveedor de energía si aún no te has registrado con un nuevo proveedor.
Si recibió un mensaje de texto nuestro
Si recibió un mensaje de texto nuestro solicitando un pago, es porque tiene un saldo pendiente que debe liquidarse lo antes posible. Para realizar un pago, deberá configurar una cuenta Octopus. Es fácil y sólo lleva uno o dos minutos.
Toque el enlace a continuación para crear su cuenta Octopus. Necesitará su número de cuenta a mano. Sugerencia: Parece A-12A34A5 y estará en su mensaje de texto.
Si ha estado en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico, es posible que ya tenga un correo electrónico asociado a su cuenta. Restablezca su contraseña para obtener acceso.
Si aún tiene problemas, comuníquese con nuestro equipo en heretohelp@octopusenergy.com.
Si recibió una carta nuestra
La "carta de bienvenida" contiene información importante de la cuenta, incluidos los detalles de su plan y el número de cuenta.
Dependiendo del contenido de su carta, tiene dos acciones por nuestra parte:
Configure su cuenta y agregue un método de pago
Y/o es necesario realizar un pago porque tienes un saldo pendiente.
Para crear una cuenta, puedes escanear el código QR en la esquina superior derecha de tu carta o tocar aquí. Para ello necesitarás tener a mano tu número de cuenta.
Si tiene problemas, intente restablecer su contraseña porque es posible que ya tenga una cuenta configurada con nosotros.
Si aún tiene problemas, comuníquese con nuestro equipo en heretohelp@octopusenergy.com.
Para realizar un pago, debe crear una cuenta Octopus.
