Política de privacidad

Fecha de Vigencia / Última Actualización: 8 de febrero de 2021

Evolve Retail Energy LLC, que opera bajo el nombre comercial de, Octopus Energy (“Octopus Energy”, “nosotros”, nos o “nuestro”) reconoce la importancia que tiene la privacidad y valora la privacidad de nuestros clientes y de los usuarios de nuestra página de Internet. En esta Política de Privacidad (“Política”), describimos cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos la información que obtenemos sobre los usuarios de nuestra página de Internet, https://www.octopusenergy.com/ (el “Sitio”), de nuestra aplicación móvil (la “App”) y de los servicios disponibles a través de nuestro Sitio y la App (en conjunto, el Sitio, la App y los servicios disponibles a través de ellos son los “Servicios”). Nuestros Servicios incluyen la optimización de sus costos y preferencias energéticas y, donde esté disponible, la venta de electricidad a precios al por mayor. Esta Política también describe sus derechos y opciones con respecto a la información personal que recopilamos sobre usted. Su uso de nuestros Servicios y cualquier disputa sobre la privacidad, están sujetos a esta Política y a cualquier otro acuerdo aplicable entre usted y Octopus Energy, como nuestros Términos de Servicio.

1. La Información que Recopilamos

Recopilamos su información directamente de usted, de terceros y automáticamente a través del uso que usted le de a nuestros Servicios. La información que recopilamos de estas diversas fuentes podría ser combinada en una sola fuente.

Información de la Cuenta e Inscripción.Recopilamos su información (incluso información personal) directamente de usted. Por ejemplo, recopilamos su información cuando se inscribe para abrir una cuenta con nosotros, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, su número de teléfono, la dirección de la cuenta, la información de los pagos y de la facturación. También podemos pedirle o permitirle que añada información adicional para la cuenta, como direcciones secundarias de correo electrónico, números de teléfono adicionales, preferencias, datos demográficos, información de perfil, incluyendo imágenes, y otros datos. Usted no tiene que crear una cuenta para navegar por ciertas partes de nuestra página de Internet, sin embargo, si desea utilizar los Servicios de Octopus Energy y tenernos como su proveedor minorista de energía, le pedimos que abra una cuenta.

Apoyo al Cliente. Cuando se comunique con nuestros servicios de apoyo al cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono o chat, recopilamos la información personal que usted provee en relación a su consulta o queja. Guardamos una copia de dichos datos en nuestros archivos de clientes. Boletines y Actualizaciones. También puede enviarnos su nombre, dirección de correo electrónico y código postal para inscribirse y recibir nuestros correos electrónicos y ofertas. Información sobre como optar por no recibir boletines y actualizaciones por correo electrónico, se detalla a continuación. También podemos enviarle mensajes sobre transacciones o promociones a través de SMS, siempre que nos lo haya autorizado. Para optar por no recibir actualizaciones de SMS en cualquier momento responda STOP al SMS que recibió de nosotros o envíenos su solicitud por correo electrónico a michael@octopusenergy.com.

Dispositivos conectados Si decide conectar sus dispositivos domésticos IdC para la energía a través de nuestra App y nos da la autorización necesaria, tendremos acceso directo a ciertos datos de su dispositivo IdC. Recopilaremos la información personal de los dispositivos domésticos IdC que estén conectados, como termostatos (condición, temperatura, rango, configuración y si el ventilador está encendido o apagado), las luces inteligentes (color, si están encendidas o apagadas) o los interruptores (si están encendidos o apagados). Tenga en cuenta que no se le requiere que conecte sus dispositivos domésticos a nuestros Servicios. Sin embargo, si no conecta dichos dispositivos, es posible que no podamos ofrecerle nuestros servicios de control de carga. Estos servicios incluyen ajustar los dispositivos, prender y apagar los dispositivos y cambiar las funciones de los dispositivos en función a los precios y valores de carbono. Otros servicios pueden ser añadidos a discreción nuestra, si añaden valor a nuestra aplicación. Si usted nos lo permite, también recopilamos datos sobre su ubicación geográfica a través de los dispositivos que tenga conectados. En la medida en que usted nos lo permita, la información personal que recopilamos de sus dispositivos también puede revelarnos la ubicación de su persona, hasta cierto punto, por ejemplo, para mejorar y optimizar su uso de energía, seguiremos sus movimientos para determinar si usted está o no en casa. Dispositivo Móvil y Aplicaciones. Recopilamos su información personal relacionada con sus dispositivos móviles y nuestra App, como el ID o la ubicación geográfica de su dispositivo. Cuando utilice nuestra App, recopilamos información sobre cómo utiliza la App para controlar los dispositivos de energía que tenga conectados.

Otra información que recopilamos sobre el uso de nuestros servicios. Recopilamos información personal sobre la forma en que usa nuestros Servicios, como su historial de compras, los dispositivos inteligentes que tenga conectados y las interacciones con la App de Octopus Energy. En función a sus patrones de uso y de los datos recopilados, podemos ofrecerle a otros proveedores terceros de nuestra red. Información que Recopilamos Sobre Usted de Terceros. También podemos recopilar información sobre usted de terceros, la cual añadimos a la información que hemos recopilado. Esta puede ser información que esté fácilmente disponible en páginas de Internet de terceros.

2. Cómo Utilizamos Su Información

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar y mejorar los Servicios. Para proveer y mantener nuestros Servicios; para mejorar y desarrollar nuestros Servicios, incluyendo el desarrollo de nuevas opciones, productos o servicios; para verificar que es un usuario válido; para evitar el uso de nuestra plataforma para actividades fraudulentas; para realizar operaciones técnicas, como las actualizaciones de nuestro software; para responder a sus preguntas y quejas por medio del servicio al cliente y los servicios de apoyo.

Programas de Incentivos, Referidos y Lealtad. Utilizamos su información para operar y administrar nuestros programas de incentivos y de referidos VIP, por ejemplo para rastrear, asignar y canjear premios en base a los usuarios que usted haya referido a Octopus Energy.

Personalización del contenido y los anuncios. Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para personalizar la información y el contenido que le mostramos, incluso para el marketing, el contenido promocional y patrocinado y también para proveer anuncios que sean más relevantes para usted.

Marketing y Comunicaciones. Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta y el uso de nuestros Servicios a través del correo electrónico y notificaciones automáticas, incluso para enviar actualizaciones de productos; para responder a sus preguntas; para ofrecerle actualizaciones y boletines, ofertas especiales, promociones y otra información, ya sea nuestra o de otros, que en nuestra opinión le puedan interesar; y para otros fines informativos, promocionales o de marketing. Consulte la sección Preferencias de Contacto para más información sobre cómo cambiar sus preferencias de comunicación.

Socios Comerciales. Podemos ofrecerle contenido promocional o servirle anuncios específicos de algunos de nuestros socios comerciales en función a las preferencias energéticas que conozcamos sobre usted y que pensemos que puedan interesarle

Estudios y Análisis. Para supervisar, analizar y comprender las tendencias de uso y de actividad, para analizar el uso que usted le da a nuestros Servicios y para otros fines investigativos, analíticos y estadísticos.

Cumplimiento Legal. Para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables, incluso como parte de un procedimiento judicial; para responder a una citación, orden judicial u otro proceso legal; o como parte de una investigación o solicitud, ya sea formal o informal, de las agencias del orden público o de alguna autoridad gubernamental.

3.Cómo Divulgamos Su Información

Podemos revelar su información, incluso la información personal según se le describe al momento de recopilar o divulgar la misma o de la siguiente manera:

Socios. Si usted hace clic en un anuncio o aprovecha una oferta de terceros en los Servicios, podemos compartir cierta información, incluso su información personal, con ese socio para facilitar su interacción con ellos

Socios de Marketing También podemos compartir su información con ciertos terceros para que puedan enviarle ofertas y otra información que en nuestra opinión le pueda interesar. Si no desea que compartamos su información personal con nuestros socios terceros de marketing, puede optar por que no lo hagamos enviándonos un correo electrónico a michael@octopusenergy.com. Sin embargo, si usted opta por no participar en dicho marketing de terceros, eso no tendrá afecto en la información que ya hallamos compartido, y aún podremos enviarle nuestros propios correos electrónicos promocionales y de marketing con información y anuncios de terceros según pensemos que le pueda interesar (a menos que haya optado por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing). También podemos revelar información personal de forma limitada como parte de las campañas de Público Personalizado (como se explica a continuación).

Proveedores de Servicios. Podemos revelar su información a nuestros proveedores, proveedores de servicios, agentes u otros que desempeñen funciones para nosotros. Por ejemplo, podemos revelar su información a proveedores de servicios de terceros para procesar nuestros pagos.

Transferencia Comercial. Podemos revelar su información a otra entidad en relación a una adquisición o fusión, venta o transferencia de una unidad de negocio o sus activos, a un procedimiento de quiebra, o como parte de cualquier otra transferencia comercial parecida, incluso durante negociaciones relacionadas con dichas transacciones.

Protección de Derechos e Intereses. Podemos divulgar su información para proteger la seguridad, los derechos, la propiedad o la integridad de Octopus Energy, los Servicios, de cualquier tercero o del público en general; para detectar, prevenir o de otra forma enfrentar el fraude o los problemas técnicos y relativos a la seguridad; para utilizarse como evidencia en litigios; y para hacer cumplir esta Política o nuestros Términos de Servicio.

Cumplimiento Legal. Podemos revelar su información para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables, incluso como parte de un procedimiento judicial; en respuesta a una citación, orden judicial u otro proceso legal; o como parte de una investigación o solicitud, ya sea formal o informal, de las agencias del orden público o de algún funcionario del gobierno.

Transferencia Comercial. Podemos revelar su información a otra entidad en relación a una adquisición o fusión, venta o transferencia de una unidad de negocio o sus activos, a un procedimiento de quiebra, o como parte de cualquier otra transferencia comercial parecida, incluso durante negociaciones relacionadas con dichas transacciones.

4. Cookies y Otros Mecanismos de Rastre

Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios usamos cookies, pixeles, java script y otros mecanismos de rastreo para seguir la información de como usted usa nuestro Sitio y nuestra App. Nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos combinar esta información con otra información suya, incluso su información personal, que recopilamos.

Cookies. Los cookies son identificadores alfanuméricos que transferimos al disco duro de su computadora a través de su navegador de Internet con el fin de actualizar nuestros registros. Algunos cookies nos permiten facilitarle la navegación de nuestro Sitio, mientras que otros se utilizan para agilizar el proceso de inicio de sesión o para que podamos rastrear sus actividades mientras que utiliza nuestro Sitio. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero si usted prefiere, puede editar las opciones de su navegador para bloquearlos en el futuro. La opción de Ayuda en la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores le dirá cómo evitar que su equipo acepte nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba un nuevo cookie, o cómo deshabilitar los cookies por completo.

GIFs transparentes, etiquetas de píxel y otras tecnologías. Los GIF transparentes son gráficos diminutos con un identificador único, similares en función a los cookies. A diferencia de los cookies, que se almacenan en el disco duro de su ordenador, los GIF transparentes se integran de forma invisible en las páginas de Internet. Podemos usar GIF transparentes (también conocidos como web beacons, web bugs o etiquetas de píxeles), en conexión con nuestros Servicios para, entre otras cosas, rastrear las actividades de los usuarios de nuestros Servicios y ayudarnos a administrar el contenido y recopilar estadísticas sobre el uso de nuestros Servicios. Nosotros y nuestros proveedores de servicios de terceros también usamos GIFs transparentes en los correos electrónicos con formato HTML que le enviamos a nuestros clientes para ayudarnos a rastrear la frecuencia de las respuestas a los correos electrónicos, identificar cuándo nuestros correos electrónicos son vistos y para rastrear nuestros correos electrónicos cuando éstos son reenviados.

Señales de no rastreo. Nuestro Sitio no responde a señales de no rastrear. Para obtener más información sobre las señales de no rastreo, haga clic aquí. Sin embargo, puede desactivar ciertos rastreos como se describe en la sección anterior de Cookies y Otros Mecanismos de Rastreo (por ejemplo, desactivando los cookies).

5. Anuncios en base a intereses

Trabajamos con redes de anuncios de terceros, intercambios de anuncios, socios de canal, servicios de medición y otras (“empresas de publicidad de terceros”) para que la publicidad que mostramos en nuestros Servicios sea más relevante y para administrar nuestra publicidad en sitios de terceros, aplicaciones móviles y servicios en línea. Con el fin de mostrar anuncios más relevantes de parte nuestra y de otros, estas empresas de publicidad de terceros pueden utilizar cookies, etiquetas de píxeles y otras herramientas para recopilar información de navegación y la actividad en nuestros Servicios, en sitios de terceros y a través de diferentes dispositivos, que pueden estar vinculados a ciertos datos que no residan en línea. También pueden recopilar la dirección IP, el ID del dispositivo, los ID de los cookies y de publicidad y otros identificadores, la información general sobre la ubicación y, con su consentimiento, la información de la ubicación geográfica de su dispositivo. Estas empresas de publicidad de terceros pueden utilizar esta información para proveer anuncios y contenido más relevantes para usted y para evaluar el éxito de dichos anuncios y contenidos. Como resultado, nuestros anuncios pueden aparecer en una página de resultados de búsqueda o en sitios de terceros.

Por ejemplo, podemos trabajar con las siguientes plataformas publicitarias, entre otras:

  • Anuncios en Facebook: Para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de preferencias publicitarias de ellos;
  • Google/DoubleClick: Para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de ayuda sobre anuncios de ellos;
  • Snapchat: Para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de preferencias publicitarias de ellos;
  • Twitter: para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de preferencias publicitarias de ellos;

úblico Personalizado y Correspondencia. Podemos revelar cierta información (como su dirección de correo electrónico) a terceros como Facebook (más información sobre el Público Personalizado de Facebook aquí o en las secciones anteriores) para que podamos mejorar el contenido y la forma en que dirigimos los anuncios a nuestros usuarios y a otros con intereses similares en las plataformas o redes de dichos terceros (“Público Personalizado”). También podemos trabajar con redes de anuncios de terceros y plataformas de marketing que nos permitan a nosotros y a otros participantes dirigir anuncios enviados por nosotros y por otros a un Público Personalizado. Si desea optar por no continuar siendo incluido en nuestro Público Personalizado, envíenos un correo electrónico a michael@octopusenergy.com y le excluiremos de nuestro Público Personalizado. Como se ha indicado anteriormente, también puede controlar cómo Facebook y otros terceros le muestran ciertos anuncios, como se explica más adelante en sus respectivas políticas de privacidad y páginas de preferencias publicitarias. También puede obtener más información sobre la publicidad dirigida y cómo optar por no recibir anuncios dirigidos de muchas de las redes de anuncios de terceros (como Facebook y Google), a través de los siguientes: Usuarios de EE.UU.: www.aboutads.info/choices (Digital Advertising Alliance). Optar por ser excluido de las redes de anuncios participantes no le excluye de recibir anuncios publicitarios. Usted podría continuar recibiendo anuncios genéricos o contextuales a través de nuestros Servicios. También puede continuar recibiendo anuncios dirigidos en otras páginas de Internet, de empresas que no participan en los programas anteriores. Tenga en cuenta que los mecanismos de exclusión están basados en cookies; por lo tanto, si elimina los cookies, bloquea los cookies o utiliza otro dispositivo, su exclusión dejará de ser efectiva.

6. Análisis de Terceros

Podemos utilizar compañías de análisis de terceros, por ejemplo Google Analytics (vea la política de privacidad), entre otras, para evaluar el uso de nuestros Servicios. Utilizamos estas herramientas para ayudarnos a entender y mejorar el uso, el rendimiento, las campañas publicitarias y las experiencias de los usuarios de nuestros Servicios. Estas entidades pueden utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo, como web beacons u objetos de almacenamiento local (LSO, por sus siglas en inglés), para realizar sus servicios.

7. Enlaces de Terceros y Plug-Ins Sociales

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a páginas de Internet y mini-aplicaciones de terceros, como los plug-ins sociales. Esta Política no aplica a cualquier acceso y uso de dichas aplicaciones y páginas vinculadas de Internet, donde rigen las políticas de privacidad de dichos terceros. No somos responsables por las prácticas de información de dichas páginas de Internet o de aplicaciones de terceros.

8. Seguridad

Hemos implementado herramientas diseñadas para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, ninguna transmisión a través de Internet y ninguna medida de seguridad puede garantizar la seguridad al 100%. También le exhortamos a que tome sus propias medidas para protegerse contra el acceso no autorizado a su dispositivo y a su cuenta, entre otras cosas, escogiendo una contraseña robusta que nadie más conozca o pueda adivinar fácilmente y asegurándose de que su inicio de sesión y su contraseña permanezcan privadas. No somos responsables por contraseñas pérdidas, robadas o comprometidas ni de cualquier actividad que se realice en su cuenta por medio del uso no autorizado de contraseñas.

9. Acceso a Su Información

Usted puede acceder y actualizar gran parte de la información personal de su perfil, iniciando una sesión y actualizando la información de su perfil. Esto incluye su nombre, información de contacto, preferencias y contraseña. Tenga en cuenta que es posible que retengamos cierta información sobre usted según lo requiera o lo permita la ley para fines comerciales legítimos. Por ejemplo, si usted solicita que eliminemos su información y pensamos que ha violado nuestros Términos de Servicio, antes de eliminar su información, podemos retenerla para intentar resolver el problema.

10. Comunicaciones de Marketing

Periódicamente, podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Usted puede optar por no recibir tales comunicaciones siguiendo las instrucciones incluidas en el correo electrónico para no continuar recibiéndolas. Tenga en cuenta que si opta por no recibir correos electrónicos sobre recomendaciones u otra información que en nuestra opinión le pueda interesar, aún podemos enviarle correos electrónicos sobre las transacciones de su cuenta o de cualquier servicio que haya solicitado o recibido de nosotros.

11. Sus Derechos a la Privacidad en California

Bajo la ley Shine the Light (Alumbre la Luz) de California (Código Civ. de Cal. § 1798.83), los residentes de California que nos provean su información personal tienen derecho a solicitar y obtener de nosotros, de forma gratuita, información sobre los datos personales (si alguno) que hayamos compartido con terceros para que la usen con fines de marketing directo; en el caso de información compartida durante el año anterior con cualquier tercero relevante, dichas solicitudes pueden presentarse una vez al año (por lo tanto, las solicitudes presentadas en el 2018 serían aplicables a las divulgaciones pertinentes (si alguna) del 2017). Si usted es residente de California y desea hacer dicha solicitud, por favor, envíe su solicitud por escrito enviándonos un correo electrónico a michael@octopusenergy.com indicando Request for California Privacy Information (solicitud de Información sobre la privacidad en California) como el asunto. En su solicitud, por favor declare que usted es residente de California e incluya una dirección actual de California. Responderemos a las solicitudes válidas enviando una respuesta a la dirección de correo electrónico que usó para enviar su solicitud. Tenga en cuenta que no toda la información compartida está cubierta por los requisitos de Shine the Light y que solo se incluirá la información sobre los datos compartidos y detalles pertinentes que requiera la ley y que estén cubiertos bajo Shine the Light.

12. Hijos

Nuestros Servicios no están dirigidos a niños menores de dieciséis (16) años de edad y no recopilamos conscientemente la información personal de niños menores de 16 años. Si descubrimos que un niño menor de 16 años nos ha facilitado alguna información personal, dicha información personal será eliminada inmediatamente de nuestros sistemas.

13. Cambios a esta Política - Comuníquese con nosotros

Esta Política entra en vigor a partir de la Fecha de vigencia previamente establecida. De vez en cuando, podemos cambiar esta Política así que por favor asegúrese de revisarla regularmente. Cualquier cambio a esta Política será publicado en nuestro Sitio y tomaremos medidas para notificarle de los cambios materiales, como por correo electrónico o con un aviso prominente en la App o en el Sitio.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política o sobre los aspectos de la privacidad en nuestros Servicios, por favor comuníquese con nosotros a michael@octopusenergy.com.

Le gustaría hablar con un representante?

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