Política de Privacidad
Efectivo el 20 de Noviembre de 2023
Octopus Energy LLC (“Octopus Energy”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) reconoce la importancia que tiene la privacidad y valora la privacidad de nuestros clientes y de los usuarios de nuestra página de Internet. Esta Política de Privacidad (“Política”), describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos la información que obtenemos sobre los usuarios de nuestra página de Internet, (el “Sitio”), de nuestra aplicación móvil (la “App”) y de los servicios disponibles a través de nuestro Sitio y la App (en conjunto, el Sitio, la App y los servicios disponibles a través de ellos son los “Servicios”). Nuestros Servicios incluyen la optimización de sus costos y preferencias energéticas y, donde esté disponible, la venta de electricidad a precios al por mayor. Esta Política también describe sus derechos y opciones con respecto a la información personal que recopilamos sobre usted. Su uso de nuestros Servicios y cualquier disputa que surja en materia de privacidad, están sujetos a esta Política y a cualquier otro acuerdo aplicable entre usted y Octopus Energy, tales como nuestros Términos de Servicio y Sus Derechos Como Cliente (YRAC por sus siglas en inglés).
1. La Información que Recopilamos
Recopilamos información personal directamente de usted, de terceros y automáticamente a través del uso que usted le de a nuestros Servicios. La información que recopilamos de estas diversas fuentes podría ser combinada en una sola fuente. No vendemos esta información y no la transferimos a terceros excepto como se describe en el presente.
Información de la Cuenta e Inscripción. Solo recopilaremos la información sobre usted que necesitamos para ejercer nuestras funciones comerciales reguladas. Por ejemplo, recopilamos su información cuando se inscribe para abrir una cuenta con nosotros, incluyendo su nombre, las agencias que informan sobre su crédito, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, la dirección de la cuenta, su Número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés), información sobre los pagos y de facturación. Le pedimos que provea su SSN para verificar su identidad al abrir una cuenta con nosotros. No le negaremos el servicio a los residentes si se rehúsan a proveernos con un número de seguro social. Además, sólo usamos los últimos 4 dígitos de forma continua. También podemos pedirle o permitirle que añada información adicional para la cuenta, como direcciones secundarias de correo electrónico, números de teléfono adicionales, preferencias, datos demográficos, información de perfil, incluyendo imágenes, y otros datos.
Apoyo al Cliente. Cuando se comunique con nuestros servicios de apoyo al cliente, ya sea por correo electrónico, teléfono o chat, recopilamos la información personal que usted provee en relación a su consulta o queja. Guardamos una copia de dichos datos en nuestros archivos de clientes.
Boletines y Actualizaciones. También puede enviarnos su nombre, dirección de correo electrónico y código postal para inscribirse y recibir nuestros correos electrónicos y ofertas. La información sobre como optar por no recibir boletines y actualizaciones por correo electrónico se detalla más adelante. También podemos enviarle mensajes sobre transacciones o promociones a través de SMS, siempre que nos lo haya autorizado. Para optar por no recibir actualizaciones de SMS en cualquier momento responda STOP al SMS que recibió de nosotros o envíenos su solicitud por correo electrónico a privacyusa@octopusenergy.com.
Dispositivos Conectados. Si decide conectar sus dispositivos domésticos relacionados al Internet de Cosas (IdC) para la energía a través de nuestra App y nos da la autorización necesaria, tendremos acceso directo a ciertos datos de su dispositivo IdC. Recopilaremos la información personal de los dispositivos domésticos IdC que estén conectados, como termostatos (condición, temperatura, rango, configuración y si el ventilador está encendido o apagado), las luces inteligentes (color, si están encendidas o apagadas) o los interruptores (si están encendidos o apagados). Por favor, tenga en cuenta que no se le requiere que conecte sus dispositivos domésticos a nuestros Servicios. Sin embargo, si no conecta dichos dispositivos, es posible que no podamos ofrecerle nuestros servicios de control de carga. Estos servicios incluyen ajustar los dispositivos, prender y apagar los dispositivos y cambiar las funciones de los dispositivos en función a los precios y valores de carbono. Si le añaden valor a nuestra aplicación, otros servicios pueden ser añadidos a discreción nuestra. Si usted nos lo permite, también recopilamos datos sobre su ubicación geográfica a través de los dispositivos que tenga conectados. En la medida en que usted nos lo permita, la información personal que recopilamos de sus dispositivos también puede, hasta cierto punto, revelarnos la ubicación de su persona. Por ejemplo, para mejorar y optimizar su uso de energía, seguiremos sus movimientos para determinar si usted está o no en casa.
Dispositivo Móvil y las Apps. Recopilamos su información personal relacionada con sus dispositivos móviles y nuestra App, como el ID o la ubicación geográfica de su dispositivo. Cuando utilice nuestra App, recopilamos información sobre cómo utiliza la App para controlar los dispositivos de energía que tenga conectados.
Otra información que recopilamos sobre la forma en que usa nuestros servicios. Recopilamos información personal sobre la forma en que usted usa nuestros Servicios, como su historial de compras, los dispositivos inteligentes que tenga conectados, información demográfica, detalles sobre su casa y los equipos relacionados con el consumo de energía, la información recopilada por los medidores de servicios sobre su consumo de energía y las interacciones con la App de Octopus Energy.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar y mejorar los Servicios. Para proveer y mantener nuestros Servicios; para mejorar y desarrollar nuestros Servicios, incluyendo el desarrollo de nuevas opciones, productos o servicios; para verificar que es un usuario válido; para evitar el uso de nuestra plataforma para actividades fraudulentas; para realizar operaciones técnicas, como las actualizaciones de nuestro software; para responder a sus preguntas y quejas por medio del servicio al cliente y los servicios de apoyo.
Programas de Incentivos, Referidos y Lealtad. Utilizamos su información para operar y administrar nuestros programas VIP de incentivos y de referidos, por ejemplo para rastrear, asignar y canjear premios en base a los usuarios que usted haya referido a Octopus Energy.
Personalización del contenido y los anuncios. Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para personalizar la información y el contenido que le mostramos, incluso para el marketing, el contenido promocional y patrocinado y también para proveer anuncios que sean más relevantes para usted.
Marketing y Comunicaciones. Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta y el uso de nuestros Servicios a través del correo electrónico y notificaciones automáticas, incluso para enviar actualizaciones de productos; para responder a sus preguntas; para ofrecerle actualizaciones y boletines, ofertas especiales, promociones, encuestas, concursos y otra información, ya sea nuestra o de otros, que en nuestra opinión le puedan interesar; y para otros fines informativos, promocionales o de marketing.
Socios Comerciales. Podemos ofrecerle contenido promocional o servirle anuncios específicos de algunos de nuestros socios comerciales en función a las preferencias energéticas que conozcamos sobre usted y que pensemos que le puedan interesar.
Estudios y Análisis. Para supervisar, analizar y comprender las tendencias de uso y de actividad, para analizar el uso que usted le da a nuestros Servicios y para otros fines investigativos, analíticos y estadísticos.
Cumplimiento Legal. Para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables, incluso como parte de un procedimiento judicial; para responder a una citación, orden judicial u otro proceso legal; o como parte de una investigación o solicitud, ya sea formal o informal, de las agencias del orden público o de alguna autoridad gubernamental.
3. Cómo Compartimos/Divulgamos Su Información
Podemos revelar su información, incluyendo información personal sin necesidad de obtener su consentimiento, de la siguiente manera:
Socios. Si usted hace clic en un anuncio o aprovecha una oferta de terceros en los Servicios, podemos compartir cierta información, incluso su información personal, con ese socio para facilitar su interacción con ellos.
Socios de Marketing. También podemos compartir su información con ciertos - terceros para que puedan enviarle ofertas y otra información que pensemos que le pueda interesar. Si no desea que compartamos su información personal con nuestros socios terceros de marketing, puede optar por que no lo hagamos enviándonos un correo electrónico a privacyusa@octopusenergy.com. Sin embargo, si usted opta por no participar en dicho "marketing de terceros", eso no tendrá efecto en la información que ya hayamos compartido y aún podremos enviarle nuestros propios correos electrónicos promocionales y de marketing con información y anuncios de terceros según pensemos que le pueda interesar (a menos que haya optado por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing). También podemos revelar información personal de forma limitada como parte de las campañas de Público Personalizado (como se explica a continuación).
Proveedores de Servicios. Podemos revelar su información a nuestros proveedores de servicios, agentes o a otros que nos asistan por medio de sus productos y servicios. Por ejemplo, podemos revelar su información a proveedores de servicios de terceros para procesar nuestros pagos. Su información puede ser compartida cuando haya una transferencia de derechos de servicio a otro proveedor de servicios públicos. Esto también puede incluir divulgar a terceros los datos agregados o anonimizados sobre el uso de energía.
Transferencia Comercial. Podemos revelar su información a otra entidad en relación a una adquisición o fusión, venta o transferencia de una unidad de negocio o sus activos, a un procedimiento de quiebra, o como parte de cualquier otra transferencia comercial parecida, incluso durante negociaciones relacionadas con dichas transacciones.
Protección de Derechos e Intereses. Podemos revelar su información para proteger la seguridad, propiedad, ayuda en prevención de actividad fraudulenta en nuestra plataforma, o seguridad en Octopus Energy, los Servicios, terceros, o el público en general, para detectar, prevenir, o de alguna manera señalar fraude, o problemas técnicos para utilizar como evidencia en un litigio; y para hacer cumplir esta Política en nuestros Términos de Servicio.
Investigación y Analítica. Para monitorear, analizar y entender la tendencia de actividad para presentar información analítica en su utilización de nuestros Servicios, y para otros propósitos de investigación, estadística y analítica.
Cumplimiento Legal. Podemos revelar su información para proteger la seguridad, derechos, propiedad o seguridad de Octopus Energy, los Servicios, y terceros, o al público general; para detectar, prevenir, o de alguna manera señalar fraude, seguridad o problemas técnicos; para utilizar como evidencia en litigios; o hacer cumplir esta Política o nuestros Términos de Servicio. Podemos revelar su información para cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo como parte de un proceso judicial, en respuesta a una citación, orden, mandato judicial, u otros procesos legales, o como parte de una investigación o pedido, sea formal o informal, de orden público u oficiales de gobierno.
4. Cookies y Otros Mecanismos de Rastreo
Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios usamos cookies, pixeles, java script y otros mecanismos de rastreo para seguir la información sobre como usted usa nuestro Sitio y nuestra App. Nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos combinar esta información con otra información suya, incluso su información personal, que recopilamos.
Cookies. Los cookies son identificadores alfanuméricos que transferimos al disco duro de su computadora a través de su navegador de Internet con el fin de actualizar nuestros registros. Algunos cookies nos permiten facilitarle la navegación de nuestro Sitio, mientras que otros se utilizan para agilizar el proceso de inicio desesión o para que podamos rastrear sus actividades mientras que utiliza nuestro Sitio. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero si usted prefiere, puede editar las opciones de su navegador para bloquearlos en el futuro. La opción de Ayuda en la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores le dirá cómo evitar que su equipo acepte nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba un nuevo cookie, o cómo deshabilitar los cookies por completo.
GIFs transparentes, etiquetas de píxel y otras tecnologías. Los GIF transparentes son gráficos diminutos con un identificador único, similares en función a los cookies. A diferencia de los cookies, que se almacenan en el disco duro de su ordenador, los GIF transparentes se integran de forma invisible en las páginas de Internet. Podemos usar GIF transparentes (también conocidos como web beacons, web bugs o etiquetas de píxeles), en conexión con nuestros Servicios para, entre otras cosas, rastrear las actividades de los usuarios de nuestros Servicios y ayudarnos a administrar el contenido y recopilar estadísticas sobre el uso de nuestros Servicios. Nosotros y nuestros proveedores de servicios de terceros también usamos GIFs transparentes en los correos electrónicos con formato HTML que le enviamos a nuestros clientes para ayudarnos a rastrear la frecuencia de las respuestas a los correos electrónicos, identificar cuándo nuestros correos electrónicos son vistos y para rastrear nuestros correos electrónicos cuando éstos son reenviados.
Señales de no rastreo. Nuestro Sitio no responde a señales de no rastrear. Sin embargo, puede desactivar ciertos rastreos como se describe en la sección anterior de Cookies y Otros Mecanismos de Rastreo (por ejemplo, desactivando los cookies).
5. Anuncios en base a intereses
Trabajamos con redes de anuncios de terceros, intercambios de anuncios, socios de canal, servicios de medición y otras (“empresas de publicidad de terceros”) para que la publicidad que mostramos en nuestros Servicios sea más relevante y para administrar nuestra publicidad en sitios de terceros, aplicaciones móviles y servicios en línea. Con el fin de mostrar anuncios más relevantes de parte nuestra y de otros, estas empresas de publicidad de terceros pueden utilizar cookies, etiquetas de píxeles y otras herramientas para recopilar información de navegación y la actividad en nuestros Servicios, en sitios de terceros y a través de diferentes dispositivos, que pueden estar vinculados a ciertos datos que no residan en línea. También pueden recopilar la dirección IP, el ID del dispositivo, los ID de los cookies y de publicidad y otros identificadores, la información general sobre la ubicación y, con su consentimiento, la información de la ubicación geográfica de su dispositivo. Estas empresas de publicidad de terceros pueden utilizar esta información para proveer anuncios y contenido más relevantes para usted y para evaluar el éxito de dichos anuncios y contenidos. Como resultado, nuestros anuncios pueden aparecer en una página de resultados de búsqueda o en sitios de terceros.
Por ejemplo, podemos trabajar con las siguientes plataformas publicitarias, entre otras:
- Anuncios en Facebook: Para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de preferencias publicitarias.
- Google/DoubleClick: Para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de ayuda sobre anuncios.
- Snapchat: Para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de preferencias publicitarias.
- Twitter: para más información y opciones, consulte la política de privacidad y la página de preferencias publicitarias.
Público y Correspondencia Personalizada. Podemos revelar cierta información (como su dirección de correo electrónico) a terceros como Facebook (más información sobre el Público Personalizado de Facebook aquí o en las secciones anteriores) para que podamos mejorar el contenido y la forma en que dirigimos los anuncios a nuestros usuarios y a otros con intereses similares en las plataformas o redes de dichos terceros (“Público Personalizado”). También podemos trabajar con redes de anuncios de terceros y plataformas de marketing que nos permitan a nosotros y a otros participantes dirigir anuncios enviados por nosotros y por otros a un Público Personalizado. Si desea optar por no seguir siendo incluido en nuestro Público Personalizado, envíenos un correo electrónico a privacyusa@octopusenergy.com y le excluiremos de nuestro Público Personalizado. Como se ha indicado anteriormente, también puede controlar cómo Facebook y otros terceros le muestran ciertos anuncios, como se explica más adelante en sus respectivas políticas de privacidad y páginas de preferencias publicitarias. También puede obtener más información sobre la publicidad dirigida y cómo optar por no recibir anuncios dirigidos de muchas de las redes de anuncios de terceros (como Facebook y Google), a través de los siguientes: Usuarios de EE.UU.: www.aboutads.info/choices (Digital Advertising Alliance). Optar por ser excluido de las redes de anuncios participantes no le excluye de recibir anuncios publicitarios. Usted podría continuar recibiendo anuncios genéricos o "contextuales" a través de nuestros Servicios. También puede continuar recibiendo anuncios dirigidos en otras páginas de Internet, de empresas que no participan en los programas anteriores. Tenga en cuenta que los mecanismos de exclusión están basados en cookies; por lo tanto, si elimina los cookies, bloquea los cookies o utiliza otro dispositivo, su exclusión dejará de ser efectiva.
6. Análisis de Terceros
Podemos utilizar compañías de análisis de terceros, por ejemplo Google Analytics (vea la política de privacidad), entre otras, para evaluar el uso de nuestros Servicios. Utilizamos estas herramientas para ayudarnos a entender y mejorar el uso, el rendimiento, las campañas publicitarias y las experiencias de los usuarios de nuestros Servicios. Estas entidades pueden utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo, como web beacons u objetos de almacenamiento local (LSO, por sus siglas en inglés), para realizar sus servicios.
7. Enlaces de Terceros y Plug-Ins Sociales
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a páginas de Internet y mini-aplicaciones de terceros, como los plug-ins sociales. Esta Política no aplica a cualquier acceso y uso de dichas aplicaciones y páginas vinculadas de Internet, donde rigen las políticas de privacidad de dichos terceros. No somos responsables por las prácticas de información de dichas páginas de Internet o de aplicaciones de terceros.
8. Seguridad
Tenemos protecciones administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la privacidad y seguridad de la información que mantenemos sobre usted. Entre otros tipos de protección, estas medidas de seguridad están diseñadas para restringir el acceso a su información a aquellos empleados de Octopus Energy, otro personal y agentes contratados, que necesitan tener acceso para un propósito comercial identificado. Tenga en cuenta que ninguna transmisión electrónica de información puede ser totalmente segura. No podemos garantizar que las medidas de seguridad que tenemos en vigor para proteger la información nunca fracasarán, o que esas medidas siempre serán adecuadas o eficaces. Si experimentamos una violación significativa de los datos involucrados en su información personal, le notificaremos, según lo requiere la ley.
9. Acceso a Su Información
Usted puede acceder y actualizar gran parte de la información personal de su perfil, iniciando una sesión y actualizando la información de su perfil. Esto incluye su nombre, información de contacto, preferencias y contraseña. Tenga en cuenta que es posible que retengamos cierta información sobre usted según lo requiera o lo permita la ley para fines comerciales legítimos. Por ejemplo, si usted solicita que eliminemos su información y pensamos que ha violado nuestros Términos de Servicio, antes de eliminar su información, podemos retenerla para intentar resolver el problema.
10. Comunicaciones de Marketing
Periódicamente, podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Usted puede optar por no recibir tales comunicaciones siguiendo las instrucciones incluidas en el correo electrónico para no continuar recibiéndolas. Tenga en cuenta que si opta por no recibir correos electrónicos sobre recomendaciones u otra información que en nuestra opinión le pueda interesar, aún podemos enviarle correos electrónicos sobre las transacciones de su cuenta o de cualquier servicio que haya solicitado o recibido de nosotros.
11. Menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a niños menores de dieciséis (16) años de edad y no recopilamos conscientemente la información personal de niños menores de 16 años. Si descubrimos que un niño menor de 16 años nos ha facilitado alguna información personal, dicha información personal será eliminada inmediatamente de nuestros sistemas.
12. Cambios a esta Política - Comuníquese con nosotros
Esta Política entra en vigor a partir de la Fecha de vigencia previamente establecida. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, así que por favor asegúrese de revisarla perióEsta Política entra en vigor a partir de la Fecha de vigencia previamente establecida. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, así que por favor asegúrese de revisarla periódicamente. Cualquier cambio a esta Política será publicado en nuestro Sitio y tomaremos medidas para notificarle de los cambios materiales por correo electrónico o con un aviso prominente en la App o en el Sitio.dicamente. Cualquier cambio a esta Política será publicado en nuestro Sitio y tomaremos medidas para notificarle de los cambios materiales por correo electrónico o con un aviso prominente en la App o en el Sitio.
Comuníquese con Nosotros
Si desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad, tiene preguntas o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad, o desea actualizar la información que tenemos sobre usted o sus preferencias de datos de clientes, llámenos al (833) 628-6888 o envíenos un correo electrónico a privacyusa@octopusenergy.com.
