Servicio con Respeto

Cuando se comunica con nosotros, se conecta con un miembro dedicado del equipo: otro ser humano que valora su tiempo y sus inquietudes. En Octopus Energy, nos enorgullecemos de brindar un excelente servicio al cliente a través de la pasión y el compromiso de nuestros empleados.

Entendemos que los problemas con los servicios de energia pueden ser frustrantes y causar preocupación. Sin embargo, le pedimos que extienda a nuestro personal el mismo respeto que le brindamos a usted. Nos esforzamos por mantener un enfoque amigable y comprensivo, ya sea por escrito o por teléfono, para garantizar que podamos abordar sus necesidades de manera efectiva lo más rápido posible.

Para mantener un ambiente respetuoso y productivo, no toleramos:

• Lenguaje insultante o despectivo.
• Acoso sexual
• Amenazas de violencia
• Cualquier forma de discriminación, incluidas la xenofobia y la homofobia.

En los casos en que no se cumplan estos estándares, podremos:

Pedirle que se comunique mas tarde, cuando se pueda reanudar una conversación tranquila y centrada en soluciones.

• Finalizar la llamada
• Limitar la comunicación a correspondencia escrita.
• Informar cualquier amenaza grave a las autoridades.
• Negar servicio

Gracias por ayudarnos a crear una experiencia respetuosa y eficiente para todos.