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Planes energéticos en Lubbock, Texas de Octopus Energy

Octopus Energy se enorgullece de ser uno de los proveedores de energía preferidos de Lubbock

Octopus Energy es uno de los tres proveedores de último recurso para los residentes de Lubbock, Texas, que no eligieron un nuevo proveedor de energía cuando Lubbock Power and Light (LP&L) hizo la transición a la competencia minorista de energía.

¿Tengo una pregunta? Tenemos una respuesta.

Esto es lo que preguntan los clientes de Octopus Energy en Lubbock

Si ha recibido una comunicación nuestra, esto es lo que significa:

Se le envió por defecto a Octopus Energy cuando LP&L cambió a la competencia minorista de electricidad porque no eligió un proveedor durante el período de compras de enero de 2024 a febrero de 2024. LP&L ya no es su proveedor de electricidad y nosotros, Octopus Energy, ahora somos su proveedor de energía si aún no te has registrado con un nuevo proveedor.

Si recibió un mensaje de texto nuestro

Si recibió un mensaje de texto nuestro solicitando un pago, es porque tiene un saldo pendiente que debe liquidarse lo antes posible. Para realizar un pago, deberá configurar una cuenta Octopus. Es fácil y sólo lleva uno o dos minutos.

Toque el enlace a continuación para crear su cuenta Octopus. Necesitará su número de cuenta a mano. Sugerencia: Parece A-12A34A5 y estará en su mensaje de texto.

Crear mi cuenta Octopus

Si ha estado en contacto con nuestro equipo por teléfono o correo electrónico, es posible que ya tenga un correo electrónico asociado a su cuenta. Restablezca su contraseña para obtener acceso.

Si aún tiene problemas, comuníquese con nuestro equipo en heretohelp@octopusenergy.com.

Si recibió una carta nuestra

La "carta de bienvenida" contiene información importante de la cuenta, incluidos los detalles de su plan y el número de cuenta. 

Dependiendo del contenido de su carta, tiene dos acciones por nuestra parte: 

Configure su cuenta y agregue un método de pago 

Y/o es necesario realizar un pago porque tienes un saldo pendiente. 

Para crear una cuenta, puedes escanear el código QR en la esquina superior derecha de tu carta o tocar aquí. Para ello necesitarás tener a mano tu número de cuenta.

Si tiene problemas, intente restablecer su contraseña porque es posible que ya tenga una cuenta configurada con nosotros.

Si aún tiene problemas, comuníquese con nuestro equipo en heretohelp@octopusenergy.com.

Para realizar un pago, debe crear una cuenta Octopus.

If you've received a bill from us and aren't sure how to make a payment, there are a few ways you can do it.

Si recibió una factura nuestra y no está seguro de cómo realizar un pago, existen algunas formas de hacerlo.

La forma más sencilla de realizar un pago es a través de su aplicación Octopus o del portal en línea o en línea. Puede realizar pagos únicos con tarjeta de débito o crédito o, para mayor comodidad, configurar pagos automáticos o programados.

Si desea realizar un pago único por teléfono, llámenos directamente al 833-628-6888 y utilice nuestro sistema automatizado para disfrutar de una experiencia rápida y sin necesidad de personas. Necesitará su número de cuenta para hacer esto, así que téngalo a mano. Puede encontrar esto en cualquier comunicación nuestra.

Si opta por pagar con cheque, envíe el cheque por correo a:

ENERGÍA DEL PULPO 

DEPARTAMENTO# 42315 

APARTADO DE CORREOS 650823

DALLAS, TX 75265-0823 

Importante: las transferencias bancarias y los cheques enviados a Octopus no se reflejarán en la cuenta de inmediato, ya que su procesamiento lleva tiempo.

Si no eligió un proveedor y pasó de Lubbock Power and Light a Octopus Energy, deberá configurar una cuenta antes de poder realizar un pago.

Si tiene un número de cuenta (Pista: parece A-12A34A99), puede tocar aquí para crear su cuenta e iniciar sesión para pagar su factura.

Si no puede iniciar sesión mediante el método anterior, intente restablecer su contraseña porque es posible que ya tengamos una cuenta creada para usted.

Si ninguno de esos métodos funciona, comuníquese con nuestro equipo para obtener asistencia adicional.

Si tiene un número de cuenta (Pista: parece A-12A34A99), puede tocar aquí para crear su cuenta. Debe tener esto disponible a través de su carta de bienvenida o mediante cualquier comunicación que le hayamos enviado (es decir, correo electrónico o mensaje de texto).

Si no puede iniciar sesión mediante el método anterior, intente restablecer su contraseña porque es posible que ya haya una cuenta asociada con su dirección de correo electrónico.

Si ninguno de esos métodos funciona, comuníquese con nuestro equipo para obtener asistencia adicional.

Si se registró con otro proveedor pero tiene una factura nuestra, es porque durante la transición de LP&L a ERCOT, probablemente aún no había comenzado oficialmente el suministro con su proveedor actual y se le envió de manera predeterminada a nosotros durante la transición. Aún deberá pagar por la energía utilizada durante ese tiempo. Una vez que su factura esté pagada y su cuenta esté al día, ya no recibirá ninguna comunicación ni factura nuestra.

Si tu factura parece alta, esto es lo que debes verificar: 

¿En qué plan estás?  Si tiene el plan MTM Lubbock, es un plan de precio variable en el que sus precios cambian cada mes.  Tendrá una factura fluctuante que aumenta durante el verano y se estabiliza durante los meses más fríos. Puede verificar en qué plan se encuentra consultando cualquiera de sus estados de cuenta o en su portal en línea.

Para garantizar una factura más predecible, le recomendamos suscribirse a un plan de tarifa fija donde su tarifa seguirá siendo la misma durante la duración de su contrato. Puede ver fácilmente sus opciones y renovar en línea en cualquier momento.

¿Ha cambiado su consumo de energía?  Si usas más energía, pagarás más en tus facturas. Piensa si ha habido algún cambio en casa (tal vez hayas comprado recientemente un electrodoméstico nuevo o si alguien nuevo se ha mudado), ya que eso podría estar causando que tus cargos sean más altos.  Descarga nuestra aplicación para realizar un seguimiento de tu consumo de energía a lo largo del tiempo y buscar cualquier dispositivo que consuma energía. Y prueba nuestros 8 mejores consejos para ahorrar energía en casa.  

Para obtener más consejos, comuníquese con nuestro equipo. Simplemente envíenos un correo electrónico a heretohelp@octoenergy.com.

Si no optó por Octopus Energy y no eligió un nuevo plan, es probable que esté en nuestro plan MTM Lubbock.

El plan MTM Lubbock es un plan de tarifa variable, lo que significa que su tarifa cambiará cada mes según los precios del mercado. Su factura de energía variará de un mes a otro, siendo los meses de verano los más caros debido al aumento de la demanda en la red. Aunque dadas las condiciones climáticas extremas de los últimos años, los meses de invierno pueden ser tan caros como los de verano.

Esto es lo que te recomendamos: Si buscas estabilidad de precios, te recomendamos inscribirte en cualquiera de nuestros planes Octo 12. Esto es lo que siempre obtendrás con cada plan:

  • Tarifa fija de 12 meses
  • Energía 100% renovable
  • Recompra solar incluida en cada plan
  • Sin cargos ocultos (esto significa que la tarifa que ve es la que pagará, no es necesario hacer conjeturas)

Para inscribirse en un plan de tarifa fija, simplemente inicie sesión en su cuenta y toque el banner en la parte superior. ¡Puedes registrarte en tu nuevo plan con solo unos pocos toques!

Para obtener seguridad financiera y tranquilidad, le recomendamos inscribirse en uno de nuestros planes de tarifa fija Octo 12. Simplemente inicie sesión en su cuenta y toque el banner en la parte superior para comenzar. ¡Puedes encaminarte hacia una mejor energía y más ahorros en tan solo unos minutos!

Esto es lo que siempre obtendrás con Octopus Energy

Tarifas justas, honestas y transparentes

El mercado de la energía es competitivo, a veces los proveedores de energía usan técnicas de cambio y cebo para atraer clientes. Suben los precios o hacen cobros innecesarios.

Nosotros no hacemos eso. En Octopus Energy, creemos en facturas claras y precios transparentes porque nosotros no jugamos con términos de servicio turbios.

Servicio al cliente escandalosamente bueno

Un excelente servicio es la base de todo lo que hacemos en Octopus Energy.

  • Nunca enviamos correos electrónicos sin respuesta; responda a cualquiera de nuestros correos electrónicos y nos comunicaremos con usted.
  • Respondemos correos electrónicos dentro de las 24 horas, a menudo el mismo día.
  • Cuando llames, esperarás en promedio menos de un minuto para hablar con nosotros.
  • No lo enviaremos en círculos a diferentes departamentos. Nuestros amigables expertos están completamente capacitados para resolver todo su problema.
  • Todo es mejor en Texas: todo nuestro equipo está aquí en el estado de la estrella solitaria

Energía que no le cuesta a la Tierra

Toda nuestra electricidad proviene 100% de energías renovables de Texas, como el sol y el viento. En Octopus Energy, le brindamos una opción de energía sostenible que minimiza su huella de carbono y, al mismo tiempo, mantiene su mundo alimentado a un precio asequible.

Orgullosamente hecho y solo disponible en Texas

No es sólo nuestro equipo de servicio al cliente el que tiene su sede aquí en Texas. ¡Nuestro equipo de tecnología también está aquí en Texas! Los tejanos están desarrollando una nueva tecnología innovadora que ofrece reembolsos mensuales en efectivo solo a los tejanos.

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Planes energéticos para cada presupuesto y necesidad

Todos nuestros planes de energía inteligente en Lubbock, Texas, cuentan con energía 100 % renovable y ahorros del tamaño de Texas.

El Fan Club

Libere el poder de la energía eólica y obtenga hasta un 50% de descuento en su tarifa de energía cuando sople el viento. Desde las turbinas Lubbock hasta su hogar, obtenga ahorros que impacten. (¡En el buen sentido!)

Intelligent Octopus para termostatos

Desbloquee una de las tarifas de energía más baratas de Texas cuando vincule su termostato inteligente con Intelligent Octopus. Usted mantiene el control y ahorra, mientras mantiene equilibrada la red eléctrica.

Intelligent Octopus para vehículos eléctricos

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Energía solar

Libere su potencial de ingresos con uno de los mejores programas de recompra de energía solar de Texas. Acumule ese dinero soleado con ganancias ilimitadas, reinversión ilimitada y sin fecha de vencimiento en sus créditos.

Preguntas comunes para comprar energía en Lubbock, Texas

LP&L anima a los clientes a inscribirse en un plan de electricidad antes de la fecha límite del 15 de febrero. Si no elige un proveedor de energía antes del día 15, se le asignará uno de Reliant Energy, TXU o Octopus Energy. Aún tendrá la posibilidad de cambiar a otro proveedor si decide hacerlo y no se le cobrará una tarifa de cancelación ya que fue asignado a un proveedor predeterminado en un plan predeterminado.

Podrá comenzar a recibir energía de su proveedor minorista de energía en la fecha de su ciclo de lectura de medidor. Esta fecha específica es cuando se mide su uso de energía cada mes y sirve como base para su facturación. Si bien esta fecha generalmente cae en un día constante cada mes, puede variar ligeramente, generalmente solo unos pocos días.

Comuníquese con su compañía de servicios públicos local, LP&L, al 806-775-2509 para coordinar una conexión eléctrica en su nueva propiedad. Son los encargados de encender el suministro eléctrico de tu hogar. Una vez que haya iniciado la conexión eléctrica con su empresa de servicios públicos, puede comunicarse con el proveedor minorista de energía elegido o visitar su sitio web para configurar su cuenta de energía y elegir su contrato. Este segundo paso solo se puede completar después de haber coordinado la energía con su proveedor de servicios públicos. Este proceso de dos pasos garantiza que tenga tanto el suministro de energía necesario como su cuenta de energía cuando se mude a su nuevo hogar. Este proceso sólo será temporal. Después de la fecha de lectura de su medidor, podrá conectar la energía y cambiar los servicios cualquier día sin comunicarse con LP&L.

Si desea cambiar después de haber sido asignado a un proveedor predeterminado, puede buscar un proveedor (enlace a Cómo comprar un proveedor de energía) e inscribirse a través de su sitio web o comunicarse con él. Aún tendrá la posibilidad de cambiar a otro proveedor si decide hacerlo y no se le cobrará una tarifa de cancelación ya que fue asignado a un proveedor predeterminado.

La mayoría de los contratos de energía tendrán una tarifa de cancelación. Esta es una tarifa que se cobra al cliente que acepta un término del contrato y lo rompe desconectando los servicios o cambiando a un nuevo proveedor antes de que finalice el término del contrato. Al firmar un contrato, asegúrese de comprender la política de cancelación antes de aceptarlo. Las tarifas de cancelación pueden variar en precio, pero el promedio costará alrededor de $150. Algunas tarifas de cancelación le cobrarán por el mes restante de su contrato, por lo que si tiene un contrato de tres años y lo cancela muy pronto, puede ser una gran factura. Hay algunas reglas que debes conocer cuando se trata de tarifas de cancelación: la primera es el período de gracia de tres días. Una vez que firmes un contrato, tendrás tres días para cambiar a otro proveedor sin que te cobren la tarifa de cancelación. Una vez transcurridos los tres días, si elige cambiar, deberá pagar la tarifa de cancelación. En segundo lugar, hacia el final de su contrato, hay un período de reflexión de 14 días en el que no se le cobrará una tarifa de cancelación si cambia dentro de los 14 días posteriores a la finalización de su contrato. Estas reglas están establecidas por la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT) y se aplican a todos los proveedores minoristas de energía.

Para las inscripciones, requerimos una verificación de crédito suave o un depósito de $300 reembolsable después de 12 meses.

¡Sí! Puede suscribirse a cualquiera de nuestros planes prepago y disfrutar de los mismos beneficios y características del producto que un plan pospago. Hay un pago inicial de $75 al momento de la inscripción y se le cobrará diariamente a su cuenta de energía por su uso. Cuando su saldo baja a menos de $25, hay un pago de recarga automático de su elección para mantener su cuenta al día.

Solar in Lubbock is defined as solar distribution generation rates. For LP&L customers with solar panels, your billing structure differs from those without solar panels. LP&L does not impose a base charge on customers who don’t have solar panels. However, if you have panels installed, you will incur a monthly fee of $30. While this might seem like a lot, it comes with a benefit – a reduction of 3¢/kWh in your LP&L delivery rate. This reduction means that if your electricity consumption exceeds 1000 kWh in a billing cycle, you will pay less for electricity compared to what you would pay without solar panels. However, if you consume less than 1000 kWh, you will end up paying more for electricity compared to someone without solar panels. In addition, you’ll still be rewarded a cash credit from every kilowatt you export with our solar buyback plan.

Un proveedor minorista de energía (REP) es una empresa que vende energía directamente a los consumidores. Los REP suelen competir entre sí en áreas donde los mercados energéticos están desregulados. Esto significa que los consumidores tienen la opción de elegir qué empresa proporciona sus servicios energéticos, en lugar de limitarse a una única empresa de servicios públicos.

Se le cobrará una tarifa fija en centavos por kWh de Octopus Energy que no cambiará durante la duración del contrato. También cobramos una tarifa de suscripción mensual de $10. Todos los demás cargos provienen de su compañía de servicios públicos como cargos TDSP.

Lubbock Power and Light (LP&L) es la empresa de servicios públicos (TDSP) de la ciudad de Lubbock. Son esencialmente los postes y cables de la electricidad. Las compañías de servicios eléctricos de Texas brindan electricidad a clientes dentro del estado de Texas. Son responsables de generar, transmitir y distribuir electricidad a hogares, empresas y otras organizaciones. Luego incorporamos cargos de transferencia en las facturas de nuestros clientes.

¡No hay cargos ocultos! Creemos en ser transparentes con nuestros clientes sobre sus cargos. Todas nuestras tarifas se pueden ver en nuestra etiqueta de información sobre electricidad, también conocida como EFL. Uno de los beneficios de nuestro EFL es que presenta los precios de manera clara, sin letra pequeña ni tarifas ocultas. La tarifa que verá en la parte superior de nuestros EFL incluye todos los cargos.

¡Absolutamente! Pero existen algunas reglas para transferir contratos: primero, su nueva casa debe tener la misma compañía de servicios públicos que su casa anterior (LP&L). Es importante tener en cuenta que solo puedes tener servicios en cada propiedad por un máximo de 30 días con el mismo contrato.

Puede hablar con uno de nuestros especialistas en energía llamando al 833-628-6888 o enviándonos un correo electrónico a heretohelp@octopusenergy.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. y jueves de 9 a.m. a 4 p.m.

Todos en Octopus Energy están calificados para ayudarlo con la facturación, las inscripciones, los cambios, las renovaciones de contratos y más. Esto significa que puede evitar la molestia de tener que trasladarlo a varios departamentos cuando tenga una pregunta o inquietud.

Para los residentes de Lubbock, TX, cuando LP&L haga el cambio oficial en el invierno de 2024, no deberían sufrir ninguna interrupción en el suministro eléctrico y se les conectará automáticamente al suministro de Octopus Energy. Si acaba de mudarse a una nueva casa y desea iniciar los servicios, comuníquese con nosotros antes de mudarse. Siempre recomendamos que inicie el servicio al menos un día antes de mudarse a la propiedad para asegurarse de que haya energía allí el día. ¡Al inscribirse, la conexión en promedio solo toma unas pocas horas! Sin embargo, no podemos realizar inscripciones los domingos, por lo que si necesita energía, programe para el sábado o el lunes. Si tu servicio de energía no ha sido conectado en la fecha programada, contáctanos lo antes posible para que podamos resolverlo rápidamente.

Para los planes de pospago, los clientes pueden ser desconectados por falta de pago si el pago no se recibe 16 días después de que se emitió la factura. Para los planes prepago, los clientes pueden ser desconectados si el saldo alcanza un umbral de $10. Antes de la desconexión, le enviaremos una serie de correos electrónicos y le enviaremos por correo un aviso de desconexión en papel antes de desconectarnos. Lo último que queremos hacer es desconectar a nuestros clientes. Si tiene problemas para pagar su factura, comuníquese con nosotros lo antes posible. Siempre estamos dispuestos a trabajar con nuestros clientes para establecer planes de pago que ayuden a evitar la desconexión.

Si tiene un corte, llámenos al 833-628-6888. Podremos determinar si fue una desconexión por falta de pago o si hay un corte en tu zona. Si se trata de un corte en el área, lo informaremos a LP&L para que pueda recibir actualizaciones para la restauración. También puede consultar el mapa de cortes de LP&L para ver si hay un corte o informarlo usted mismo.

¡Si usted tiene cualquier otra pregunta, por favor póngase en contacto con nosotros! Estamos aquí para ayudarle en esta transición hacia un mercado desregulado. Envíenos un correo electrónico a heretohelp@octopusenergy.com.

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