Ayuda y Preguntas Frecuentes de Octopus Energy
La lectura de mi medidor no parece correcta. ¿Qué debo hacer?
Si cree que las lecturas de su medidor son incorrectas, deberá comunicarse con su TDSP para solicitar una inspección del medidor en el sitio. Durante esta inspección, un técnico revisará su medidor para asegurarse de que esté funcionando correctamente y reportando lecturas precisas. Si el técnico encuentra algún problema, reparará o reemplazará su medidor. Luego puede solicitar una nueva factura de sus facturas de electricidad para reflejar las lecturas actualizadas.
Si el técnico descubre que no hay nada malo, es posible que desee realizar una auditoría energética de su hogar para ver si puede encontrar al culpable detrás de las lecturas inusuales del medidor.
Es posible que deba pagar por una inspección de lectura del medidor y el costo puede variar según su TDSP. Su compañía de servicios públicos le informará sobre los cargos antes de la inspección, para que no haya sorpresas. Si hay algún cargo, se incluirá en su factura de energía en la sección "Cargos TDSP".
Recordatorio: Como su proveedor de energía, no somos responsables de su medidor y estamos obligados legalmente a facturarle según las lecturas del medidor que obtenemos de su TDSP.
TDSP Contact Information:
- AEP Texas – Llama 877-373-4858.
- CenterPoint Energy – Llama 800-332-7143.
- Lubbock Power and Light - Llama 806-775-2509.
- Oncor – Llama 888-313-4747.
- Texas-New Mexico Power – Llama 888-866-7456.
