Preguntas Usuales

Actualmente, ofrecemos los siguientes productos con distintas estructuras de tarifas:

OctoPrepay 12

Nuestro OctoPrepay 12 (Prepago) te permite fijar precios bajos por un tiempo determinado. Así es como funciona:

Cuando te inscribes como nuevo cliente, vas a fijar un precio por 12 meses. Tu tarifa se va a mantener por 12 meses. 45 días antes de que tu plan se complete, te vamos a contactar para mostrarte nuestras opciones de tarifas y productos. Si no seleccionas un producto nuevo, tu plan será cambiado automáticamente a una tarifa de mes a mes (la cual siempre intentamos mantener lo más baja posible).

No te preocupes, nosotros odiamos las tácticas de “señuelo y cambio”, así que puedes contar con que nuestros precios de renovación sean siempre razonables, incluso puede que tan buenos como nuestras tarifas introductorias. Nosotros no somos como nuestros competidores que aumentan el precio después de la culminación del periodo inicial.

Octo 12 y

Cuando te inscribes como cliente nuevo, vas a fijar tu precio por 12 o 36 meses. 45 días antes de que tu plan se complete, te vamos a contactar para mostrarte nuestras opciones de tarifas y productos. Si no seleccionas un producto nuevo, tu plan será cambiado automáticamente a una tarifa de mes a mes (la cual siempre intentamos mantener lo más baja posible).

es un plan de 12 meses en el cual hay precio reducido entre 12 a 5am cuando hay menos demanda en la red, como siempre usando 100% de energía renovable. Durante las horas valle, las tarifas reducidas te ayudan a ahorrar mientras cargas un EV, o incluso usando un lavavajillas, lavadora o secadora. 45 días antes de que tu plan se complete, te vamos a contactar para mostrarte nuestras opciones de tarifas y productos. Si no seleccionas un producto nuevo, tu plan será cambiado automáticamente a una tarifa de mes a mes (la cual siempre intentamos mantener lo más baja posible).

Tenga en cuenta que no ofrece la compra de energía solar.

Prepago es como tu cuenta de peaje Toll Tag/EZ Tag, pero para electricidad:

  • Carga tu cuenta una vez con un monto inicial de $75. Escoge tu monto de recarga y empieza a utilizar electricidad. Nosotros recargamos tu cuenta cuando tu balance llega a $25.
  • Nota: El monto inicial de $75 no es un depósito, si no que el balance será utilizado para el balance del primer mes.
  • Prepago con Octopus Energy es muy simple y tienes acceso a tu balance e información de pago en nuestra app 24/7 — Además te mandamos notificaciones antes de cobrar tu cuenta.

​​El cobro mensual significa que no pagas por tu electricidad hasta que la hayas utilizado, así como las compañías de energías tradicionales. La inscripción mensual requiere una verificación de crédito con Transunion. Dependiendo de tu crédito, requerimos un depósito de $300. Puede optar por no tener la verificación de crédito pagando el depósito, o eligiendo uno de nuestros planes prepago. Recibirá su cuenta a fin de mes.

La Plataforma AI, reduce la salida de carbono. Cuando la demanda de la red es alta, establecemos tus dispositivos activados por internet para pre-enfriar tu casa o pre-calentar tu agua. Después, durante las alzas temporales, reducimos tu uso de energía sin que notes la diferencia. La electricidad fluye a la red desde distintas fuentes. Favorecemos los recursos renovables y ajustamos tu uso energético más intenso a las veces cuando la energía solar y de viento son altas.

Si has elegido nuestro plan prepago, vas a recibir un resumen de balance diario que entrega información detallada de tu uso de electricidad el día o la semana anterior, además de un cálculo de los días restantes que tu balance cubren. Tu balance está disponible 24/7 en tu cuenta.

Si has elegido nuestro plan mensual, vas a recibir un estado de cuenta a final de cada mes.

Además de cargos variables y fijos, nosotros cargamos:

Cargo de Tarjeta de Crédito/Débito – 2.9% + 30¢ por transacción Pagos devueltos o pagos insuficientes: $35.00.

Cargo por desconexión – $10

Suscripción de $10 mensuales a Octopus Energy – Tu suscripción te da acceso a electricidad de precio al por mayor y te permite usar nuestra aplicación para manejar tu uso. Este cargo es cobrado mensualmente en el aniversario de tu fecha de iniciación. Tu suscripción es la única manera en la que Octopus Energy genera dinero.

Cargos de entrega de TDSP – Todos los hogares tienen un Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP), quienes cobran un cargo para leer tu medidor, además de mantener el medidor y las líneas eléctricas. Los cargos que nos cobran incluyen: cobros de una vez como desconexiones, manipulación de medidor, y lecturas especiales de medidor. Octopus transmite esos cargos a sus clientes sin alza, pagas lo que pagamos nosotros.

Si te mudas a otra área de servicio de Octopus Energy, o te gustaría cancelar tu cuenta con nosotros (¡nos entristece que te vayas!), llámanos al (833) OCTO-888 9 a.m. -5 p.m. los lunes, martes, miércoles, viernes y de 9 a.m. a 4 p.m. el jueves, Hora Central. También nos puedes enviar un correo electrónico heretohelp@octopusenergy.com. Durante la cancelación, cualquier saldo restante será reembolsado a tu método de pago original.

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